报名截止时间:2026年11月19日 18:00
公告说明:****银行其他运营服务(2027年企微线上客户直营运营服务)采购项目供应商进行征集
征集需求描述:
**银行其他运营服务(2027年企微线上客户直营运营服务)采购项目。
我行于2025年11月完成企微线上客户直营运营服务项目采购,2026年1月起,正式开启企微客群线上直营。截止目前,本行通过以长尾客群为切入点,理顺线上客群运营流程,建立企微直营标准化SOP,搭建直营经理标准工作、客户移交、内容三级评审等五大经营机制,沉淀活动、海报、话术、策略等六库经营成果,跑通了企微现客户直营的经营范式。本项目不再局限于长尾客群经营,拟以企业微信为主阵地,搭建覆盖客户全生命周期的经营体系框架,并选取若干重点客群分批落地突破;同时为巩固2026年运营成果、避免能力回退,拟继续引入第三方服务商提供运营陪跑服务,加速我行零售客群经营数字化转型。
(一) 我行拟自**期起一年内,由供应商为我行提供企微线上客户直营运营陪跑服务,搭建覆盖客户全生命周期的经营体系框架,并以重点客群为突破口分批落地。项目要求如下:
(二) 运营周期:12个月。
(三) 目标客群:我行全行个人客户,按客户分层选取若干重点客群分批落地突破。
| (一)经营成果 | ||||
| 序号 | 服务类型 | 服务项 | 交付物 | 交付口径 |
| 1 | 经营成果 | AUM余额提升 | 企微运营客群AUM提升 | 具体计算口径以合同约定为准 |
| 2 | 经营成果 | 户均AUM提升 | 企微运营客群户均AUM提升 | 具体计算口径以合同约定为准 |
| (二)客户全生命周期经营体系搭建 | ||||
| 序号 | 服务类型 | 服务项 | 交付物 | 服务数量 |
| 3 | 体系诊断与设计 | 客户全生命周期经营体系诊断 | 【客户全生命周期经营体系诊断报告】 | 1份 |
| 4 | 经营体系框架搭建 | 经营策略、经营旅程与承接机制设计 | 【客户全生命周期经营体系框架】 | 1份 |
| 5 | 重点客群经营规划 | 重点客群经营突破规划 | 【重点客群经营方案】 | 1份 |
| 1V1/朋友圈运营规划 | ||||
| 6 | 筹备指导 | 启动前筹备指导 | / | 期间每工作日 |
| (三)客群经营陪跑 | ||||
| 序号 | 服务类型 | 服务项 | 交付物 | 服务数量 |
| 7 | 企微好友添加 | 企微添客方案设计 | 【引流方案】 | 各渠道引流方案各1套 |
| 【人设方案】 | 1份,每月更新 | |||
| 【添客破冰方案】 | 1份,每月更新 | |||
| 8 | 企微1V1经营 | 经营月历 | 【企微经营月历】 | 每月1份 |
| 企微经营SOP | 【企微经营SOP】 | 每周1份 | ||
| 9 | 企微朋友圈经营 | 朋友圈内容运营方案 | 【企微朋友圈SOP】 | 每周1份 |
| 10 | 运营库搭建 | 运营素材库搭建与更新 | 包括话术、海报、活动库、策略库等 | 1份 |
| 11 | 梳理知识库 | 基于运营积累,梳理行内知识库 | 包括运营素材、机制、经营思路等 | 1份 |
| (四)运营赋能 | ||||
| 序号 | 服务类型 | 服务项 | 交付物 | 服务数量 |
| 12 | 培训服务 | 开展企业微信常态化培训课程 | 面向直营经理及业务人员开展企业微信培训,内容包括:客户全生命周期经营、企微工具使用、企微客户运营、企微运营实操。 | 每月1场 |
| 13 | 运营指导 | 全行、全流程运营指导 | 【运营实操手册】 | 1V1、朋友圈各1份 |
| 每日运营指导赋能 | 运营期每工作日 | |||
| 舆情处理支持 | 运营期每工作日 | |||
| 14 | 运营数据分析 | 数据分析及经营复盘 | 经营复盘报告 | 双周1份 |
| 经营季度汇报 | 每季度汇报 | |||
| 优秀案例、排行榜等 | 运营初期6个月支持 | |||
| 结项汇报 | 1份 | |||
| (五)系统优化及设计支持 | ||||
| 序号 | 服务类型 | 服务项 | 交付物 | 服务数量 |
| 15 | 工具支持与优化 | 系统工具优化建议 | 企微及其他关联系统优化建议 | 按需 |
| 16 | 设计支持 | 物料设计 | 海报 | 满足运营所有需求 |
| (六)交付模式 | ||||
| 序号 | 服务类型 | 服务项 | 交付物 | 服务数量 |
| 17 | 团队支持 | 项目服务团队搭建 | 提供不少于8人的专业服务团队,包括项目经理、运营经理、策略专家、活动策划、内容文案、数据分析等运营支撑人员设置 | 全程不少于8人,至少1人全程驻场 |
(三)服务要求
1. 具有相应的民事行为能力,具有独立承担民事义务的能力。
2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3. 具有履行合同所必需的条件,如设备、专业技术能力。
4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5. 信用情况良好,在最近三年经营活动中,没有重大违法记录,无行政处罚,未被列为失信被执行人。
6. 本项目不接受联合体投标,不允许转包或分包。
7. 未被我行列入不良类黑名单(限制期限已届满的除外)。
8. 最近三年内与我行无法律诉讼或违约纠纷。
1.三证合一后的营业执照及法人身份证复印件;
2.2024年或2025年度财务审计报告,成立不足一年的企****银行资信证明。
3.具有履行合同所必需的条件,如设备、专业技术能力的书面承诺,并提供类似本项目案例至少一个佐证。
4.提供2026年1月至今任意连续3个月依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料。
5.信用情况良好,在最近三年经营活动中,没有重大违法记录,无行政处罚,未被列为失信被执行人的书面承诺,并提供“信用中国”查询报告佐证。
6.近三年内与我行无法律诉讼或违约纠纷的书面承诺。
7.未被我行列入不良类黑名单(限制期限已届满的除外)的书面承诺。
8.提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。(仅用于联系对接,不作为审核项)。
注:上述资料均需整合形成一个PDF格式文件(加盖公章)。资料容量不大于60M(形成多个文件的不符合要求)。
1.报名截止时间:自公告发布之日起5个工作日
2.报名方式:供应商请于上述规****银行集采平台(https://pms.****.com:8080)进行注册,注册过程中,请选择注册成为供应商,并且申请类型选择“****”(注册步骤详见https://pms.****.com:8080/cms/channel/help2/140.htm),审核通过后,在线上传报名材料(报名步骤:登录系统—投标管理—征集公告查看—报名)。如已注册,可直接报名,报名后请自行查看审核信息。(注:供应商须对报名信息和资料的真实性负责,如提供虚假资料,并由此承担法律风险和赔偿责任。)
联系人:邹先生 电话:0851-****6541
平台技术支持电话:0851-****6450
(一)本公告仅为征集供应商之用,非采购要约邀请,我行将在报名结束,统一对申报材料进行审查。
(二)报名单位需自行承担报名准备资料所发生的费用。
(三)报名单位提交的所有资料仅供我行对其资格或资质审核之用,恕不退还。
(四)提供的所有证照须在有效期内。
发布网站:中国金融集中采购网、**银行官方网站、**银行集中采购管理平台。
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2026年11月12日
供应商征集资格审查表-**银行其他运营服务(2027年企微线上客户直营运营服务)采购项目.xlsx